Palautuskäytäntö

FOTRICilla pyrimme tarjoamaan kaikille asiakkaillemme sujuvan ja ammattimaisen takuuasioinnin. Tämä käytäntö koskee kaikkia tuotteita, jotka on ostettu suoraan FOTRICin virallisilta verkkosivustoilta. Takuuaika voi vaihdella tuotemallin ja alueen მიხედვით.
  • Ostot kivijalkamyymälästä: Jos ostit tuotteesi valtuutetulta jälleenmyyjältä kivijalkamyymälästä, katso heidän omaa jälkimyyntikäytäntöään.
  • Kunnostetut tuotteet: Tuotteilla, jotka on myyty nimikkeellä "Kunnostettu" tai "Käytetty", on omat erilliset takuuehtonsa. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme kunnostettujen tuotteiden takuuehdoista.
  • Lakisääteiset oikeudet: Tämä valmistajan tarjoama rajoitettu takuu ei vaikuta mahdollisiin lakisääteisiin oikeuksiin, joita sinulla voi olla sovellettavien paikallisten lakien nojalla. Euroopan unionin asiakkaille direktiivin 2011/83/EU mukaiset lakisääteiset peruuttamisoikeudet ovat tämän käytännön edelle.

1. 30 päivän rahat takaisin -takuu

Tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun kaikille tuotteille, jotka on ostettu suoraan FOTRICilta. Tuotteet on palautettava alkuperäiseen varastoon, kuten Return Merchandise Authorization (RMA) -palautusluvassa on määritetty..

Kelpoisuus

  • Laatuun liittyvät ongelmat: Vahingoittumattomat tuotteet, joissa on vahvistettu valmistusvirhe, voidaan palauttaa 100 %:n täyteen hyvitykseen 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
  • Laadusta riippumattomat palautukset: Muista syistä palautetut tuotteet (esimerkiksi mielen muutos, väärän mallin ostaminen jne.), jotka ovat alkuperäisessä kunnossa, voidaan palauttaa 80 %:n hyvityksellä tuotteen ostohinnasta 30 päivän kuluessa ostopäivästä. EU-asiakkaiden osalta lakisääteiset peruuttamisoikeudet voivat olla voimassa erillään tästä käytännöstä.
  • Tukku- ja erätilaukset: Tämä käytäntö ei koske yritys- tai tukkuttilauksia (määriteltynä 10 tai useammaksi saman tuotteen yksiköksi).

Palautusehdot

Hyvityksen saamiseksi tuotteiden on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
  • Oltava alkuperäisessä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa ilman näkyvää kulumista, vaurioita tai käytön jälkiä
  • Sisällettävä kaikki alkuperäiset lisävarusteet, käyttöohjeet ja asiakirjat
  • Oltava palautettu alkuperäisessä tehdaspakkauksessaan

Kampanjapaketit

  • Osta yksi, saat toisen kaupan päälle (BOGO): Molemmat tuotteet on palautettava. Jos palautetaan vain yksi tuote, hyvitys on maksettu summa miinus pidetyn tuotteen MSRP.
  • Lahjat ja alennukset: Sekä päätuote että lahja-/alennustuote on palautettava yhdessä. Jos palautetaan vain päätuote, lahja-/alennustuotteen MSRP vähennetään hyvityksestä.

Toimitus- ja hyvitystiedot

  • Laadusta riippumattomat palautukset: Palautuksissa, jotka eivät liity laatuongelmiin (esim. mielen muutos tai virheellinen ostos), ostaja vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista. Kelvollinen palautuskuitti on toimitettava. FOTRIC hyvittää 80 % tuotteen alkuperäisestä ostohinnasta (lukuun ottamatta alkuperäisiä toimituskuluja, käsittelykuluja ja mahdollisia lisämaksuja).
  • Laatuun liittyvät palautukset: Vahvistettujen valmistusvirheiden palautuksissa (vialliset tai virheelliset tuotteet) FOTRIC hyvittää 100 % tuotteen ostohinnasta ja kattaa tavalliset palautuksen toimituskulut. Ennakkoon maksettu toimitustarra toimitetaan palautuksen hyväksymisen jälkeen Ranskan varastoihin tehtäviä palautuksia varten. Kiinan varastoon tehtävissä palautuksissa palautuksen toimitustapa ja kustannusvastuu määritetään ja vahvistetaan asiakaspalvelun toimesta palautuksen syyn perusteella. Korvaus koskee tapauksia, joissa tuotteet palautetaan alkuperäiseen varastoon ja palautus on vahvistettu laatuun liittyväksi.
  • Ennakkotilaukset: Ennakkotilattujen tuotteiden osalta 30 päivän palautusaika alkaa lähetyspäivästä, ei tilauspäivästä.
  • Ei uudelleenhyllytysmaksuja: FOTRIC ei veloita hyväksytyistä palautuksista uudelleenhyllytysmaksuja.

2. Näin aloitat palautuksen

  1. Lähetä pyyntö: Ota yhteyttä tukitiimiimme palautusprosessin aloittamiseksi. Tarvitset tilausnumerosi ja ostossa käytetyn sähköpostiosoitteen.
  2. Saat hyväksynnän: Tiimimme käsittelee pyyntösi ja toimittaa palautusohjeet 24 arkipalvelutunnin kuluessa.
  3. Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se tiimimme toimittamaan määrättyyn varasto-osoitteeseen.
  4. Saat hyvityksen: Kun palautettu tuote saapuu varastoomme ja läpäisee tarkastuksen, hyvitys käsitellään.

Ota yhteyttä

Voit aloittaa palautuksen minkä tahansa seuraavista kanavista:
  • Verkkosivustomme live-chat-tuki (nopein vastaus)
  • Sähköposti: cs.eu@fotric.com (asiakaspalvelu)
  • Sähköposti: cs@fotric.com (huoltokeskus)

Palautuksen toimitusosoitteet

Palautukset käsitellään Return Merchandise Authorization (RMA) -palautusluvan kautta, jonka asiakaspalvelutiimimme myöntää palautuksen hyväksymisen jälkeen.

Älä palauta tuotteita ilman voimassa olevaa RMA:ta. Kaikki palautukset on lähetettävä vain hyväksytyssä RMA:ssa määritettyyn osoitteeseen.

Valtuutetut palautusvarastot ovat seuraavat:

  • Eurooppa (Ranska): 21–23 rue du général de Gaulle, 27340 Pont-de-l’Arche, Normandie, France
  • Kiina (kotimainen): NO 14, LANE 2500, XIUPU ROAD, PUDONG DISTRICT, SHANGHAI 201315, P.R. CHINA

Ranskan varastoon tehtäviin palautuksiin toimitetaan ennakkoon maksettu palautuksen toimitustarra hyväksytyille laatuun liittyville palautuksille.

Kiinan varastoon tehtäviin palautuksiin palautuksen toimitustapa ja kustannusvastuu vahvistetaan asiakaspalvelutiimimme toimesta palautuksen hyväksymisen jälkeen.


Hyvityksen käsittelyaika

Kun palautettu tuote saapuu varastoomme ja läpäisee tarkastuksen, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5-7 arkipäivän kuluessa. Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajasta riippuen. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen maksamisen jälkeen.

3. 2 vuoden maailmanlaajuinen takuu

FOTRIC tarjoaa 2 vuoden maailmanlaajuisen takuun kaikille suoraan myymillemme tuotteille ostopäivästä alkaen.

Alueellinen rajoitus: Tämä takuu on voimassa alkuperäisen oston maassa. Takuun kattavuus voi heikentyä, jos tuote siirretään tai sitä käytetään alkuperäisen ostoalueen ulkopuolella valtuuttamattomien kanavien kautta.

Vaihtokäytäntö

Kelvollisissa laatuun liittyvissä vaatimuksissa FOTRIC tekee seuraavaa:
  1. Toimittaa tehdaskunnostetun tuotteen, jonka arvo vastaa alkuperäistä
  2. Jos kunnostettua mallia ei ole saatavilla, lähetetään uusi tuote
  3. Jos vaihtaminen ei ole mahdollista tai sitä ei haluta, voimme tarjota osittaisen hyvityksen tuotteen kunnon, käyttöajan ja tarkastustulosten perusteella
  • Huomautus: Vaihtotuotteet voivat poiketa hieman ulkonäöltään tai arvoltaan teknisten päivitysten vuoksi.

Vaihtotuotteen takuuaika

Vaihtoyksikön takuu on joko:
  • Viallisen tuotteen jäljellä oleva alkuperäinen takuuaika, TAI
  • Kolme (3) kuukautta vaihtopäivästä
  • Kumpi ajanjakso on pidempi

4. Takuuvaatimuksen käsittely

Jos FOTRIC-tuotteessasi ilmenee laatuongelma, ota meihin välittömästi yhteyttä. Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin 24 arkipalvelutunnin kuluessa.

Vaatimuksen kelpoisuusvaatimukset

  • Voimassa oleva ostotodistus (tilausnumero, myyntilasku tai valtuutetun jälleenmyyjän päivätty kuitti)
  • Viallisen tuotteen sarjanumero
  • Selkeät valokuvat tai videot, jotka osoittavat vian
  • FOTRICin tuen pyytämien vianmääritystoimien tulokset
  • Joissakin tapauksissa tuote on ehkä palautettava laaduntestausta varten lähimpään alueelliseen varastoon
  • Huomautus: Vikaa koskevat vaatimukset on toimitettava 90 päivän kuluessa ongelman ilmenemisestä tai ennen takuun päättymistä, sen mukaan kumpi näistä tulee ensin.

5. Mitä EI kateta

Tämä takuu ei kata:
  • Tavanomainen kuluminen (mukaan lukien akun kapasiteetin heikkeneminen ja värimuutokset)
  • Tuotteet, joilla ei ole voimassa olevaa ostotodistusta
  • Kadonneet tai varastetut tuotteet
  • Tuotteet, joiden takuu on päättynyt
  • Laadusta riippumattomat ongelmat, joista ilmoitetaan 30 päivän palautusajan jälkeen
  • Ilmaiset tuotteet tai kampanjalahjat
  • Kolmansien osapuolten tekemät korjaukset tai muutokset
  • Väärinkäytöstä aiheutuneet vahingot (putoamiset, äärimmäiset lämpötilat, nestevahingot, virheellinen käyttö)
  • Ostot valtuuttamattomilta jälleenmyyjiltä
  • Kaupallinen käyttö yli tarkoitetun käyttötarkoituksen tai valtuuttamaton jälleenmyyntikäyttö.


Tärkeät vastuuvapauslausekkeet

  • Tietojen menetys: FOTRIC ei ole vastuussa mistään tietojen menetyksestä, joka aiheutuu tuotteidemme käytöstä tai palautus-/vaihtoprosessin aikana.
  • Henkilökohtaiset tavarat: Varmistathan, ettei pakkaukseen jää henkilökohtaisia tavaroita tuotetta palautettaessa. FOTRIC ei ole vastuussa palautettujen tuotteiden mukana jääneistä henkilökohtaisista tavaroista.
  • Valtuuttamattomat palautukset: FOTRIC ei ole vastuussa valtuuttamattomista palautuksista aiheutuneista kustannuksista (palautukset, jotka tehdään hyväksytyn takuu-/palautusprosessin ulkopuolella).
  • Vastuun enimmäisraja: FOTRICin mahdollisesti maksama korvaus ei ylitä tuotteen alkuperäistä ostohintaa. FOTRIC ei ole vastuussa mistään epäsuorista, satunnaisista tai välillisistä vahingoista, mukaan lukien voiton, liikevaihdon tai liiketoiminnan keskeytymisen menetys.
  • Käytäntöpäivitykset: FOTRIC pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä lakisääteisten vaatimusten tai yrityksen muutosten perusteella. Kaikki muutokset julkaistaan tällä sivulla.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa cs.eu@fotric.com.