Oikeudelliset politiikkasivut

Yleiskatsaus

Fotric tarjoaa suoraviivaisen ja vaivattoman takuuasioinnin. Takuuaika vaihtelee tuotemallin mukaan. Kesto voi vaihdella maittain tai alueittain. Offlinemyyjien kautta ostettujen tuotteiden osalta katso tarkat huolto- ja takuukäytännöt.

Fotricin kunnostettuina ("käytettyinä") myymillä tuotteilla on oma erillinen takuunsa. Lisätietoja saatKunnostettujen tuotteiden takuusivulta.

Valmistajan myöntämä rajoitettu takuu ei rajoita mitään lakisääteisiä oikeuksiasi sovellettavien lakien mukaisesti.

Vakiotakuuaika

Tämän rajoitetun takuun myöntää alla olevassa taulukossa mainittu taho ("Fotric", "me") sinulle, tuotteiden ("Tuote") alkuperäiselle ostajalle. Takaamme, että jokaisessa tuotteessa ei ole materiaali- tai valmistusvirheitä normaalissa käytössä.

Kunkin tuotteen vakiotakuuaika Yhdysvalloissa on listattu alla olevassa taulukossa. Takuuaika voi vaihdella maittain, alueittain tai tiettyjen offline-jälleenmyyjien kautta myytyjen tuotteiden osalta. Katso tarkat tiedot heidän omista huolto- ja takuukäytännöistään.

Jos tuotetta ei ole listattu taulukossa, katso tarkka takuutieto tuotteensivulta virallisilla verkkosivuillamme tai FotricDirect-myymälästä Amazonissa.

30 päivän rahat takaisin -takuu mistä tahansa syystä

Vahingoittumattomat tuotteet voi palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi syystä riippumatta 30 päivän kuluessa ostosta. Tämä ei koske yritysostoja eikä suurostoja. (Huomaa: Tilaukset, joissa on 10 tai enemmän samaa tuotetta, katsotaan suurostoiksi.)

Joulupyhien palautuskäytäntö

Fotric on pidentänyt vuoden 2025 joulupyhien palautuskäytäntöä. Tilaukset, jotka on tehty 10.11.2025–25.12.2025, voi palauttaa 31.1.2026 asti tai 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, sen mukaan kumpi on myöhemmin.

Tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset

• Tuotteet, joissa on näkyvää kulumista, vaurioita tai käytön jälkiä, sekä ilmaiset lahjat eivät ole palautuskelpoisia.
• Palautukseen on sisällyttävä kaikki alkuperäiset lisävarusteet.
• Tilauksissa, jotka on tehty "Osta yksi, saa toinen hintaan 0,99 $" -kampanjassa, molemmat tuotteet on palautettava. Jos palautetaan vain yksi tuote, hyvitys on maksetun summan ja 0,99 $ -tuotteen suositushinnan erotus.
• "Osta ja saat lahjan"- tai "kuluta ja säästä" -kampanjoissa sekä päätuote että ilmainen tai alennettu tuote on palautettava yhdessä. Jos palautetaan vain päätuote, ilmaisen tai alennetun tuotteen suositushinta vähennetään hyvityksestä.
• Kaikkien palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan.

Palautukset, jotka eivät täytä yllä olevia ehtoja, voidaan hylätä.

Toimitus- ja hyvitysehdot

• Muiden kuin laatuun liittyvien palautusten osalta ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista. Palautusta varten on myös toimitettava voimassa oleva palautuskuit­ti.
• Muiden kuin laatuun liittyvien palautusten osalta Fotric hyvittää vain itse tuotteen hinnan.
• Ennakkotilaustuotteiden 30 päivän palautusaika alkaa toimituspäivästä, ei tilauspäivästä.

Huomautukset

• 30 päivän rahat takaisin -takuun mukaiset hyvityspyynnöt on jätettävä 30 päivän kuluessa takuuasian avaamisesta. Muiden kuin laatuongelmien hyvityksiä ei voida käsitellä tämän ajan jälkeen.
• Kolmansien osapuolten alustoilta, kuten Amazonista tai Kickstarterista, tai Fotricin valtuuttamilta jakelijoilta ja jälleenmyyjiltä ostettujen tuotteiden osalta katso kyseisiä palautuskäytäntöjä.
• Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä Fotricin asiakastukeen ennen palautuksen aloittamista varmistaakseen, onko palautus paras vaihtoehto heidän tilanteessaan.

Palautusprosessi

Kun palautettu tuote saapuu Fotricin varastolle ja läpäisee tarkastuksen, hyvitysprosessi alkaa.

Näin palautat tuotteen Fotric.comissa

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä palautuspyynnön. Tarvitset tilausnumerosi ja ostohetkellä käytetyn sähköpostiosoitteen. Voit aloittaa palautuksen tästä: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Jos sinulla on Fotric-tili, voit hallita palautuksiasi suoraan tilaushistoriasi kautta.

Jos teit ostoksen vieraana etkä tiedä tilausnumeroa, voit rekisteröidä tilin käyttäen samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit oston yhteydessä. Näin pääset tilaushistoriaasi ja voit hallita palautuksia.

Tilauksen peruminen

Voit perua tilauksesi itse yhden tunnin kuluessa sen tekemisestä.

Jos et voi perua tilausta suoraan, ota meihin yhteyttä osoitteessa cs.eu@fotric.com tai aloita palautus tästä: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Huom: Jo lähetystilaan siirtyneitä tilauksia ei voi perua.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Hyvitys maksetaan, kun palautettu tuote saapuu varastollemme ja läpäisee tarkastuksen.

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla. Käsittely kestää yleensä 3 to 5 business days.

Laatuun liittyvien ongelmien takuuvaatimukset

Kaikki suoraan Fotricin myymissä tuotteissa olevat laatuvirheet kuuluvat kattavan takuun piiriin ostopäivästä alkaen.

Fotricin rajoitettu takuu on voimassa vain siinä maassa, jossa tuote alun perin ostettiin. Takuu raukeaa, jos tuote viedään ostomaan ulkopuolelle tai lähetetään kansainvälisesti valtuutetun verkkotilauksen kautta.

Laatuun liittyvissä takuuvaatimuksissa korvaavat tuotteet toimitetaan seuraavasti:

• Samanarvoinen tehdaskunnostettu tuote tarjotaan, jos sellainen on saatavilla.
• Jos kunnostettua mallia ei ole saatavilla, lähetetään uusi tuote.
• Jos vaihtaminen ei ole mahdollista tai ei ole toivottua, tarjotaan osittainen hyvitys laitteen käyttöajan perusteella.

Korvaavat tuotteet voivat poiketa alkuperäisestä tuotteesta ulkonäöltään tai ominaisuuksiltaan. Niillä voi olla alhaisempi markkina-arvo teknologisten päivitysten tai saatavuuden muutosten vuoksi. Fotric määrittää yksinomaisen harkintansa mukaan vastaavimman korvaavan tuotteen.

Korvaavan tuotteen takuu on voimassa pidemmän seuraavista ajoista:

• Viallisen tuotteen jäljellä oleva alkuperäinen takuuaika.
• Kolme kuukautta korvauspäivästä.

Prosessi

• Jos sinun täytyy aloittaa takuuvaatimus, napsauta alla olevaa painiketta tai ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Vastaamme 24 työajan kuluessa.

Sähköposti: cs.eu@fotric.com

• Suosittelemme myös käyttämään Älykästä ohjekeskusta ja kokeilemaan itse vianmääritystä ennen kuin otat yhteyttä tukitiimiimme.

Huomautukset

• Ostajan on toimitettava riittävä tosite ostosta.
• Fotricin on dokumentoitava kaikki ostajan tekemien vianmääritystoimien tulokset.
• Viallisen tuotteen sarjanumero ja/tai selkeä visuaalinen näyttö viasta vaaditaan.
• Joissakin tapauksissa tuote on ehkä palautettava laatutarkastusta varten.
• Jos Fotric pyytää viallisen tuotteen palautusta, korvaavan tuotteen takuu raukeaa, jos palautetaan väärä tuote tai jos viallista tuotetta ei palauteta.

Kelvollinen ostotosite

• Tilausnumero ja alkuperäinen toimitusosoite verkko-ostoille, jotka on tehty Fotricin kautta.
• Myyntilasku, jossa näkyvät myyjän nimi ja Fotric-tuote.
• Päivätty myyntikuitti valtuutetulta Fotric-jälleenmyyjältä, josta käy ilmi tuotekuvaus ja ostohinta.

Huom: Tuotevirheitä koskevat takuuvaatimukset on jätettävä 90 päivän kuluessa takuuvaatimuksen avaamisesta. Emme voi käsitellä takuuvaatimuksia tuotteille, joiden alkuperäinen takuuaika tai 90 päivän vaatimusikkuna on ylittynyt — sen mukaan kumpi on pidempi.

Ei kuulu takuun piiriin

• Tuotteiden normaali ikääntyminen tai kuluminen normaalissa käytössä (mukaan lukien akun kapasiteetin heikkeneminen ja tuotteen värin muuttuminen ajan myötä).
• Tuotteet ilman kelvollista ostotodistusta.
• Kadonneet tai varastetut tuotteet.
• Tuotteet, joiden takuuaika on jo päättynyt.
• Muiden kuin laatuun liittyvien ongelmien ilmoitukset yli 30 päivää oston jälkeen.
• Ilmaiset tuotteet tai kampanjalahjat.
• Kolmansien osapuolten tekemät korjaukset tai muutokset.
• Ulkoisten tekijöiden aiheuttamat vahingot.
• Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneet vahingot (mukaan lukien mutta ei rajoittuen pudotuksiin, altistumiseen äärilämpötiloille, nestevahinkoihin tai virheelliseen käyttöön).
• Tuotteet, jotka on ostettu valtuuttamattomilta jälleenmyyjiltä.

Luvaton muokkaus ja takuun rajoitukset

Vauriot tai toimintahäiriöt jotka johtuvat luvattomasta korjauksesta, purkamisesta, muokkauksesta tai hyväksymättömien osien käytöstä, eivät kuulu tämän rajoitetun takuun piiriin.

Tämä rajoitettu takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Pidennetty takuu

Jotkin tuotteistamme ovat oikeutettuja maksulliseen pidennettyyn takuuseen, jonka avulla voit pidentää suojan enintään kolmeen vuoteen. Tämä palvelu voidaan ostaa erikseen tuotesivulta.

Tämä pidennetty takuu kattaa:

• Mekaaniset ja sisäiset komponenttiongelmat.
• Sähköiset toimintahäiriöt.
• Tahattomat vahingot, kuten pudotukset ja nestevahingot.

Huom: Lue pidennetyn takuun ehdot, palautuskäytännöt ja kaikki siihen liittyvät tiedot huolellisesti ennen ostamista.

Huoleton ostaminen

Asiakkaat voivat valita Huoleton ostovakuutus kassalla Fotricin virallisilla verkkosivuilla tehdessään ostoksia. Jos ostettu tuote katoaa, vaurioituu tai viivästyy kuljetuksen aikana, voidaan maksaa korvaus, jotta ostaminen olisi huolettomampaa.

Huoleton ostovakuutus kattaa viivästyneet toimitukset sekä kadonneet tai vaurioituneet paketit. Katso täydelliset tiedot ostosivulla olevista vakuutusehdoista, korvausohjeista, hyvitysehdot ja muista asiaan liittyvistä tiedoista.

Huom: Jos toimitusvakuutus on käytössä, Huoleton ostosuojausta ei voi hyvittää erikseen. Päällekkäisiä hyvityksiä tai uudelleenlähetyksiä ei käsitellä tämän käytännön mukaan. Lue ehdot, hyvityskäytäntö ja muut soveltuvat tiedot huolellisesti ennen ostamista.

Fotric ei ole vastuussa:

• Fotric-tuotteiden käytöstä johtuvasta tietojen katoamisesta.
• Ostajan tekemistä vahingossa tehdyistä palautuksista.
• Henkilökohtaisten tai asiaankuulumattomien tuotteiden palauttamisesta.
• Kuluista, jotka aiheutuvat luvattomista palautuksista (eli palautuksista, jotka tehdään hyväksytyn takuu- tai palautusprosessin ulkopuolella).
• Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneista menetyksistä. Mahdollinen korvaus ei ylitä tuotteen alkuperäistä ostohintaa.

Huomautukset

• Takuukäytäntöä voidaan päivittää lakisääteisten vaatimusten, yrityksen sisäisten käytäntöjen tai tuoteversioiden perusteella.
• Tämä takuukäytäntö koskee vain virallisten Fotric-kanavien kautta ostettuja tuotteita. Valtuuttamattomilta myyjiltä ostetut tuotteet eivät kuulu takuuseen. Fotric pidättää oikeuden tulkita ja muuttaa tätä käytäntöä.
• Mystery box -kampanjat ja early bird -kampanjat noudattavat omia ehtojaan, eivätkä ne kuulu yleisen kysymyksettä palautettavan käytännön piiriin.
• Jos palautettavat tuotteet lähetetään Fotricin toimittamalla ennakkoon maksetulla palautustarralla annettujen ohjeiden mukaisesti, Fotric vastaa kuljetuksen aikana tapahtuvasta katoamisesta tai vaurioitumisesta. Fotric ei kuitenkaan vastaa palautuksista, joissa on muokattu tarra, väärä tuote tai tyhjä pakkaus, eikä tällaisissa tapauksissa makseta hyvitystä.
• Muiden kuin laatuun liittyvien palautusten osalta ostaja vastaa kaikista kuljetuksen aikana tapahtuvista vaurioista tai katoamisesta. Fotric ei hyvitä kuljetuksen aikana vaurioituneita tuotteita, jotka koskevat muita kuin laatuun liittyviä takuuvaatimuksia.

Valtuutettujen jälleenmyyjien ja jakelijoiden luettelo löytyy Mistä ostaa -sivulta.